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如何让下属心服口服的接受批评,胡羊排是这样做的

发布日期:2018-10-15 作者: 点击:

  部属难免犯错,该怎么骂才好?胡羊排加盟先给你讲个故事。

  美国人际关系学大师卡内基心里也有过挣扎。卡内基曾任用十九岁侄女约瑟芬担任秘书。约瑟芬犯了错,卡内基正要开骂时,想到:自己的年龄比约瑟芬大两倍,工作经验多上万倍,怎能要求她现在就具有自己的观念与判断力?而他在十九岁时怎么做?是否一样犯过错、做过蠢事?

   卡内基的结论是,约瑟芬的平均工作表现,其实比他自己在十九岁时更好。所以,要让约瑟芬注意所犯的错时,他说,「你犯了错,约瑟芬,但比我曾犯的许多错来说,你的要轻得多。不过,如果你换个方式做,会不会更明智些?」


  主管对部属,除了激励士气,如何责备更是一门学问。那么胡羊排加盟现在给管理者们讲讲怎么让下属心服口服的接受批评:


  1.分清责备的「标的物」:


  主管在责备部属前,要清楚这样的责备是为了什么目的。是针对部属对某项重要任务所犯的一次性错误?或是同样性质的错,他已经犯过很多次?不当的工作方式?或是不佳的工作态度?弄清楚为何而骂,不流于情绪性宣的泄,对部属的工作效率改善才有帮助。

  就上述几种错误而言,一次性错误其实不该责骂,甚至可以适当鼓励部属犯错,因为犯错可以让人学习到原来的考虑不够周详,从犯错中获得的经验和教训,如果能够让部属以后不再犯同样的错误,那么这一次犯错的价值便十分珍贵。


  2.对事不对人:


  人非圣贤,谁都有犯错的时候,即使是主管自己,以前菜鸟时也难免被骂,才爬到今天的位子。槽糕的责备就是部属每犯一次错便全盘否定他这个人一次,让部属感到羞辱,很少会化为驱策他进步的动力,也许会让他因为恐惧而战战兢兢,但他绝对会心存怨恨。


  3.责备的方式要因人而异:


  对于不同个性的部属,要采取不同的责备方法才能收效。例如,对脸皮薄、自律性高的部属,只要轻轻提点,就会很自责,并拚命弥补;若对这样的部属破口大骂,反而会因为逼得太紧而产生反效果。相反地,对于个性粗枝大叶的,就须用比较严厉的方式责备。


  4.注意措词:


  人在生气开骂时,都会有情绪,但要注意措词。让部属知道并承认自己的过失,进而负起责任,但不要用恶毒的言辞伤害他的自尊。


  5.采取「赞美+责备+赞美」的三明治策略:


  直截了当责备,会让部属觉得伤自尊、没面子。比较好的做法,是先肯定部属的认真与表现,再指出缺失、提出改善的建议。这样能让部属不因受责备而沮丧,反而更有冲劲去改善,把事情做好。

  主管不要这样骂

  1.不要当众责骂:当众痛骂是糟的做法,部属觉得在众人面前丢脸,非但无助于改善缺失,反而会心生怨恨。

  2.不要藉责骂来展现威风:有些主管藉由责骂立威,久而久之,部属认为主管EQ低、只会乱骂人,表面上唯唯诺诺,心里却不当一回事。


       胡羊排加盟提醒你,一个餐厅的成功离不开每一个人,如何让下属明白错误,知道错误才是一个好的管理者应该做的。

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